Solicitud de Eliminación de Datos

Última actualización: Junio 2026

Tu derecho a borrar tus datos

En Semilla respetamos tu derecho a la supresión y eliminación de tus datos personales, garantizado por el Art. 16 de la Ley N° 25.326 (Argentina), el GDPR de la Unión Europea y la LGPD de Brasil cuando corresponda.

1. Cómo solicitar la eliminación

Si querés que eliminemos los datos personales que tenemos sobre vos, hay dos formas de hacerlo:

A. Desde tu cuenta (clientes activos)

  1. Iniciá sesión en tu cuenta de Semilla ERP.
  2. Andá a Ajustes → Mi cuenta → Privacidad.
  3. Clickeá Solicitar eliminación de datos.
  4. Confirmá con tu contraseña.

B. Por email (cualquier titular de datos)

Enviá un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" y los siguientes datos:

  • Nombre y apellido completo.
  • Email asociado a tu cuenta (si aplica).
  • DNI (para verificar identidad — exigido por la AAIP).
  • Alcance: "todos los datos" o "solo los relacionados con WhatsApp Business".

2. Datos vinculados a WhatsApp Business Cloud API

Si tu solicitud incluye datos de WhatsApp Business (mensajes, conversaciones, tokens de acceso, números asociados), eliminamos:

  • Tokens de acceso (cifrados con AES-256-GCM) almacenados para tu cuenta.
  • Identificadores de WABA (WhatsApp Business Account ID) y de número de teléfono.
  • Historial de conversaciones y mensajes procesados por nuestro bot.
  • Configuración del asistente automático para tu tenant.

Tras la eliminación, también revocamos las suscripciones activas a la API de Meta para tu cuenta de WhatsApp Business, de modo que dejaremos de recibir webhooks asociados a tu número.

3. Plazos de respuesta y de eliminación

  • Confirmación inicial: dentro de 5 días hábilesdesde la recepción de tu solicitud.
  • Eliminación completa: dentro de 30 días corridosdesde la confirmación, salvo que una obligación legal extienda el plazo (ej. retención fiscal de facturas: 10 años por Ley 11.683, Argentina).
  • Notificación a sub-procesadores: también pedimos la eliminación a Meta Platforms, Inc. (en relación al WhatsApp Business), Anthropic, Resend y AWS cuando corresponda.

4. Datos que NO podemos eliminar

Por obligación legal, no podemos eliminar:

  • Documentos fiscales (facturas A/B/C, recibos) — retenidos 10 años (Ley 11.683).
  • Logs de auditoría requeridos por regulación AFIP, AAIP u organismos similares.
  • Información necesaria para defendernos ante reclamos legales pendientes.

En todos estos casos, los datos retenidos se almacenan disociados o cifrados, sin uso comercial, y se eliminan al vencer el plazo legal de conservación.

5. Otros derechos relacionados

Además del derecho de supresión, podés ejercer en cualquier momento:

  • Acceso: obtener una copia de los datos que tenemos sobre vos.
  • Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
  • Oposición: oponerte a tratamientos específicos.
  • Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
  • Revocación de consentimiento: retirar autorizaciones previas.

Para más detalles ver nuestra Política de Privacidad.

6. Contacto y reclamos

Si tu solicitud no fue atendida o considerás que se vulneraron tus derechos, podés:

Datos del Responsable: Semilla — CUIT 24-37277493-9 — Email: [email protected]