Garantías y Acuerdos de Nivel de Servicio
Nuestros compromisos de calidad y servicio para todos nuestros productos y servicios
Compromiso de Calidad
En Semilla nos comprometemos a entregar servicios de la más alta calidad con garantías respaldadas por más de 5 años de experiencia y +100 empresas satisfechas.
1. SLA para Sistemas de Gestión
SemillaERP - Sistema de Distribución
Disponibilidad (Uptime)
- • 99.9% de disponibilidad mensual garantizada
- • Máximo 8 horas de downtime planificado por mes
- • Compensación automática si no se cumple el SLA
Soporte Técnico
- • 24/7 para incidencias críticas
- • Respuesta en 2 horas para issues críticos
- • Resolución en 24 horas para problemas graves
Odoonto - Software Odontológico
Disponibilidad
- • 99.8% de disponibilidad mensual
- • Backup automático cada 6 horas
- • Recuperación de datos garantizada
Soporte Especializado
- • Soporte técnico de 8:00 a 20:00 (Lun-Vie)
- • Respuesta en 4 horas en horario laboral
- • Capacitación incluida para nuevos usuarios
2. Garantías de Desarrollo Web
Nuestros Compromisos
Calidad y Performance
- • Score +90 en Google PageSpeed Insights
- • Core Web Vitals optimizados
- • Diseño responsive certificado en todos los dispositivos
- • Compatibilidad con navegadores modernos
- • Accesibilidad WCAG 2.1 AA
Plazos y Entregas
- • Entrega en los plazos acordados contractualmente
- • Metodología ágil con entregas semanales
- • 3 rondas de revisiones incluidas
- • Testing completo antes del launch
- • Documentación técnica completa
3. Política de Mantenimiento
Mantenimiento Incluido (Primeros 12 meses)
- • Actualizaciones de seguridad gratuitas
- • Corrección de bugs sin costo adicional
- • Optimizaciones menores de performance
- • Soporte técnico por email y teléfono
Plan de Mantenimiento Extendido
- • Actualizaciones de funcionalidad
- • Monitoreo proactivo 24/7
- • Backup diario automatizado
- • Reportes mensuales de performance
- • Soporte prioritario
4. Seguridad y Protección de Datos
Garantías de Seguridad
Protección de Datos
- Cifrado AES-256 para datos en reposo
- SSL/TLS 1.3 para transmisión de datos
- Backup automático cada 6 horas
- Retención de backups por 30 días mínimo
- Cumplimiento con Ley Argentina N° 25.326
Recuperación ante Desastres
- RTO (Recovery Time Objective): 4 horas máximo
- RPO (Recovery Point Objective): 6 horas máximo
- Servidores en múltiples ubicaciones geográficas
- Plan de continuidad de negocio documentado
5. Garantía de Satisfacción
Compromiso con la Satisfacción del Cliente
Desarrollos Web Nuevos
- 30 días de garantía de satisfacción completa
- Reembolso del 100% si no cumplimos los requisitos acordados
- Revisiones ilimitadas durante el período de garantía
Implementación de Sistemas
- 90 días de garantía post-implementación
- Capacitación completa del equipo incluida
- Migración de datos garantizada sin pérdidas
- Soporte intensivo durante los primeros 30 días
6. Proceso de Escalación
Nivel 1 - Soporte Técnico
Email: [email protected] | Teléfono: +54 11 1234-5678
Respuesta: 4-8 horas en horario laboral
7. Condiciones Generales
• Estas garantías se aplican a todos los servicios contratados formalmente mediante contrato.
• Las compensaciones por incumplimiento de SLA se aplicarán como crédito en futuras facturaciones.
• Los tiempos de respuesta se calculan en horario laboral argentino (GMT-3), salvo indicación contraria.
• Las garantías no cubren problemas causados por terceros, fuerza mayor o uso indebido del sistema.
• Semilla se reserva el derecho de modificar estos términos con notificación previa de 30 días.
8. Contacto
Para consultas sobre garantías y SLA:
Semilla Tecnología SRL
Email: [email protected]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 (GMT-3)