Preguntas frecuentes

Todas las empresas entran por app.semilla.biz con tres datos: el código de empresa, el email y la contraseña. El código de empresa es el identificador corto que se eligió al dar de alta la cuenta (por ejemplo, "roystore").

Lo más común es que ese campo esté mal escrito, así que revisalo primero. Si todo está bien y aun así no entrás, puede ser que tu empresa tenga activada la verificación de dispositivos: al ingresar desde una computadora o un teléfono nuevo, un administrador de la empresa tiene que aprobarlo.

El correo se envía al email cargado en tu usuario. Si no llega, revisá la carpeta de correo no deseado y confirmá que el email del usuario esté bien escrito.

Los enlaces son de un solo uso y vencen. Si pedís el restablecimiento más de una vez, solo sirve el último correo: el anterior queda sin efecto.

Si el email cargado está mal, un administrador de tu empresa tiene que corregirlo desde la administración de usuarios.

Hay dos causas habituales. La primera es que tu usuario no tenga el rol o el permiso de ese módulo: cada usuario tiene uno o más roles, y los roles definen qué módulos y qué acciones ve. Un administrador puede ajustarlo desde la configuración de la empresa.

La segunda es que el módulo no esté activo para tu empresa. En ese caso no es un tema de permisos: hay que activarlo, y eso lo gestiona el equipo de Semilla.

Al validar un remito, si en alguna línea la cantidad entregada es menor a la pedida, el sistema te pregunta si querés crear un backorder por lo que falta. Si todas las líneas están completas, valida directo sin preguntar.

Con la opción marcada, el remito original se valida con lo que se entregó y se crea un segundo remito en borrador, con el mismo nombre más "-BO", que contiene solamente las cantidades faltantes. Ese remito queda enlazado al original y lo completás y validás cuando llegue el resto de la mercadería.

Si desmarcás la opción, lo que falta simplemente no se entrega ni queda pendiente en ningún lado.

El punto de venta trabaja por sesiones: se abre la caja, se vende y se cierra con el arqueo. Casi siempre que no deja abrir, hay una sesión anterior que quedó abierta, a veces de días atrás, porque alguien cerró el navegador sin cerrar la caja.

Cerrá esa sesión primero y después abrí la nueva.

Para que un producto se vea en la pantalla de venta tiene que cumplir tres cosas: estar activo, tener marcada la opción de disponible en punto de venta y tener un precio cargado.

Revisá esas tres en la ficha del producto. Si falta alguna, el producto existe pero queda oculto en la venta.

En Semilla no hay botón "Editar": los campos están habilitados desde que abrís la pantalla. Arriba aparece una barra que te avisa si hay cambios sin guardar, con los botones para guardar o descartar.

Si un documento no te deja modificarlo, es porque su estado lo bloquea. Por ejemplo, una factura confirmada no se edita. En ese caso aparece un cartel que explica el motivo y, cuando corresponde, ofrece volver a borrador.

Una factura ya autorizada por ARCA no se puede modificar de ninguna manera, porque el comprobante ya tiene su número fiscal. Lo que corresponde es emitir una nota de crédito.

El panel lateral izquierdo lista los módulos que tu empresa tiene activos. Al entrar a un módulo, sus secciones internas aparecen en la barra superior. Si buscás una pantalla y no está en el panel de la izquierda, probablemente esté dentro de un módulo, en la barra de arriba.

Si el módulo entero no aparece, puede ser un tema de permisos de tu usuario o de que el módulo no esté activo en tu empresa.

Un producto puede tener precios distintos según la lista de precios y el canal de venta (mostrador, web y las integraciones que tu empresa tenga contratadas).

Si el precio no coincide con el esperado, lo primero es revisar qué lista de precios está aplicando ese punto de venta o ese pedido.